Como excluir sua conta

Você pode solicitar a exclusão da sua conta Lupfy e de todos os seus dados a qualquer momento. Existem dois caminhos.

1. Pelo aplicativo (recomendado)

Se você ainda tem acesso à sua conta, a forma mais rápida é excluir diretamente pelo aplicativo móvel:

  1. Abra o app Lupfy no iPhone ou Android
  2. Faça login na sua conta
  3. Vá em Ajustes → Informações de conta
  4. Role até o final da tela e toque em “Excluir minha conta”
  5. Confirme nos passos do fluxo: motivo, leitura do que será apagado e digitação de “EXCLUIR” pra confirmar

A exclusão é processada imediatamente. Sua sessão é encerrada e todos os dados são removidos dos nossos servidores.

2. Por email (caso tenha perdido acesso)

Se você não consegue mais acessar a conta, envie um email para:

[email protected]

No assunto: Solicitação de exclusão de conta

No corpo do email: inclua o endereço de email cadastrado na sua conta Lupfy. Se possível, anexe um documento ou comprovante que confirme sua identidade — usaremos pra evitar exclusão fraudulenta de conta de terceiros.

Processamos a solicitação em até 7 dias úteis após confirmação da identidade. Você recebe um email confirmando a exclusão.

O que é apagado

  • Seu perfil (nome, email, preferências)
  • Histórico de vendas e pedidos importados dos marketplaces conectados
  • Custos de produtos cadastrados (SKU, MLB)
  • Conexões com Mercado Livre, Shopee e Amazon (tokens revogados)
  • Créditos de IA não utilizados
  • Configurações de notificação e dispositivos vinculados
  • Logs de uso do app

Se você possuía assinatura ativa, ela será cancelada automaticamente. Cobranças futuras não acontecem após a exclusão. Cobranças passadas, faturadas dentro do período de uso, não são estornadas.

Dados retidos por obrigação legal

Por obrigações fiscais e regulatórias brasileiras (CDC, LGPD art. 16), retemos por até 5 anos:

  • Notas fiscais, recibos e comprovantes de pagamento da assinatura
  • Logs mínimos de auditoria exigidos por lei

Esses dados ficam em sistemas isolados, sem acesso às funcionalidades da plataforma, e são automaticamente eliminados após o prazo legal.

Reversibilidade

A exclusão é permanente e irreversível. Após a confirmação, não há como recuperar os dados. Se quiser apenas pausar o uso, considere cancelar a assinatura sem excluir a conta — basta entrar em contato pelo mesmo email.

Dúvidas

Para qualquer dúvida sobre o processo, escreva pra [email protected]. Mais informações sobre tratamento de dados na nossa Política de Privacidade.