Você abre a tela de Gráficos para responder uma pergunta simples — "esse mês está melhor ou pior?" — e esbarra em três coisas que confundem: o período já vem escolhido e não é o que você queria, o gráfico às vezes agrupa por semana em vez de dia, e em alguns canais os cards de Visitas e Conversão nem aparecem. Nada disso é erro. Este artigo explica o que cada parte da tela mostra e o que fazer quando ela vem vazia.
Onde fica
Menu lateral, bloco Minha Operação > Gráficos. A tela existe para Mercado Livre, Amazon e Shopee — você troca de canal na pílula com o logo do marketplace, no topo do painel.
Não achou o item no menu? Você provavelmente está na Visão Consolidada. Gráficos é uma tela por marketplace, então ela some do menu no Consolidado. Escolha um canal na pílula do topo e o item volta.
A primeira coisa a conferir: o período e a conta
A tela abre no mês atual — do dia 1 até hoje. Isso engana no começo do mês: no dia 2, o gráfico tem dois pontos e os números parecem baixos porque o mês mal começou, não porque a venda caiu.
Na barra do topo você escolhe: Ontem, Hoje, 7 dias, Este Mês, Mês Passado ou Personalizado (abre um calendário: clique na data de início e depois na de fim). Ao lado fica o seletor de conta e um ícone de atualizar.
- A conta selecionada muda todos os números. Se você tem mais de uma conta no mesmo marketplace e deixou alguma desmarcada, os gráficos mostram só as marcadas — e nada na tela grita isso. Confira o seletor antes de concluir que caiu venda.
- A tela guarda o resultado por alguns minutos para não buscar tudo de novo a cada clique. Acabou de sair uma venda e ela não apareceu? Clique no ícone de atualizar, ao lado do filtro.
Os números do topo
Eles resumem o período escolhido, contando só as vendas aprovadas — pedido cancelado fica de fora (na Amazon e na Shopee, pedido pendente também).
| Card | O que é |
|---|---|
| Faturamento | A soma do valor dos pedidos aprovados. É receita, não é lucro: não desconta tarifa, frete, imposto nem o custo do produto. |
| Pedidos | Quantas vendas aconteceram. |
| Unidades vendidas | Quantas peças saíram — um pedido pode levar várias. |
| Ticket médio | Faturamento dividido por pedidos. |
| Visitas | Quantas visitas os seus anúncios receberam. Só no Mercado Livre. |
| Conversão | Pedidos ÷ visitas, em porcentagem. Só no Mercado Livre. |
Na Amazon e na Shopee são quatro cards: Faturamento, Pedidos, Unidades vendidas e Ticket médio. Visitas e Conversão não aparecem porque a Lupfy não recebe esse dado de tráfego desses canais nesta tela — e um número estimado ali seria pior que a ausência dele.
Por que o gráfico muda de agrupamento sozinho
O eixo do gráfico de Faturamento se ajusta ao tamanho do período que você pediu. No canto do card está escrito por qual unidade ele agrupou:
- 1 dia → hora a hora, das 00h às 23h;
- até 31 dias → um ponto por dia;
- até 90 dias → um ponto por semana;
- acima disso → um ponto por mês.
Então se você pediu 3 meses e o gráfico "perdeu" o dia a dia, é isso: ele virou semanal para caber. Quer voltar ao dia a dia? Peça um período de até 31 dias.
O que cada gráfico responde
Unidades × Pedidos
Duas barras lado a lado no mesmo período. Quando as barras de unidades se afastam bastante das de pedidos, você está vendendo mais de uma peça por venda — kit, combo, recompra. Quando andam juntas, é uma peça por pedido.
Top 3 Produtos
Os três produtos que mais faturaram no período, com a foto do anúncio, o valor e as unidades. Repare: é por faturamento, não por quantidade — o produto que mais vende peças pode não estar aqui se for barato. Sem venda no período, o card diz "Nenhum produto no período". Se a foto não carregar, aparece um ícone cinza no lugar; o número continua certo.
Faturamento
A curva do período. Serve para achar ritmo e queda: um degrau claro num dia costuma ser anúncio pausado, estoque zerado ou campanha que parou.
Ticket Médio
O valor médio por pedido ao longo do tempo, com uma linha tracejada marcando a média do período inteiro. Os pontos acima da linha são os dias em que você vendeu mais caro.
Vendas por Estado
Quantos pedidos vieram de cada estado do comprador, do maior para o menor. Existe no Mercado Livre e na Amazon; na Shopee, não.
Visitas e Conversão (só Mercado Livre)
Dois cards que mostram a evolução das visitas e a porcentagem delas que virou pedido. Conversão baixa quer dizer que tem gente vendo e não comprando — preço, foto, prazo de entrega e reputação são os suspeitos de sempre.
Duas armadilhas aqui:
- O Mercado Livre só informa visita por dia, nunca por hora. Por isso, quando você escolhe um único dia, esses dois gráficos deixam de ser uma evolução e viram uma comparação: o dia escolhido ao lado do dia anterior. É de propósito.
- A visita é da conta inteira, somando todos os seus anúncios — não é a visita de um produto específico. Para olhar anúncio por anúncio, use a tela de Anúncios.
Em períodos antigos o Mercado Livre não devolve mais o histórico de visitas. Quando isso acontece, os cards mostram — e os dois gráficos simplesmente não aparecem. Não é falha da sua conta.
O que muda na Amazon e na Shopee
- Amazon: tem um gráfico a mais, FBA vs FBM, que mostra quanto do seu faturamento veio de cada forma de envio.
- Shopee: tem o gráfico Composição financeira, que reparte o total vendido em receita líquida, comissão Shopee e frete do vendedor. Ele usa a tarifa que a Shopee informa depois do despacho — pedido recente, ainda sem esse fechamento, entra com o que já se sabe.
A tela veio vazia. E agora?
- "Conecte sua conta para visualizar os gráficos" — o marketplace ainda não está ligado na Lupfy. Conecte em Integrações e volte.
- "Nenhuma venda encontrada no período selecionado" — na maioria das vezes é o período ou a conta desmarcada. Clique em Mês Passado para conferir; se aparecer venda lá, era o filtro.
- Conta recém-conectada — a Lupfy ainda está trazendo o histórico do marketplace. Espere a sincronização terminar e atualize.
- "Dados de estado em sincronização", no gráfico de estados — o endereço dos pedidos ainda está sendo buscado em segundo plano. Um período menor (7 dias) costuma já mostrar o gráfico enquanto isso.
O que esta tela não faz
- Não calcula lucro. Aqui é faturamento. Lucro, margem, tarifa, frete e imposto ficam no Resumo Financeiro e no DRE.
- Não tem exportação. Para levar números para uma planilha, use a exportação da Curva ABC ou do Resumo Financeiro.
- Não mostra investimento em anúncios. ACOS, TACOS e ROAS ficam na tela de Publicidade.